RETOURNEREN & ANNULEREN
RETOURBELEID
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:
- Originele staat: Artikelen moeten in hun originele staat worden geretourneerd, inclusief alle originele onderdelen, accessoires en verpakking.
- Behandeling: Artikelen mogen alleen normale gebruikssporen vertonen. Retourzendingen kunnen worden geweigerd als producten beschadigd zijn door onzorgvuldig gebruik.
- Hygiëne: Producten waarbij hygiëne een factor is, moeten schoon en geschikt voor retour zijn.
- Beschadigde artikelen: Elk artikel dat beschadigd aankomt, moet zo snel mogelijk na levering aan ons worden gemeld, inclusief foto's.
- Verwerking: Retourzendingen worden normaal gesproken binnen 7 werkdagen na aankomst in ons retourcentrum verwerkt.
LET OP: Wij bieden geen gratis retourzendingen aan. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die tekenen van gebruik, beschadiging of wijziging vertonen die verder gaan dan een normale inspectie.
HOE EEN RETOURZENDING TE STARTEN
Als uw bestelling voldoet aan de bovenstaande retourvoorwaarden, volg dan deze stappen:
- Stuur een e-mail naar info@emmasophiejack.com
- Vermeld het volgende:
- Uw ordernummer
- De reden voor uw retour
- Een foto van het product als het beschadigd of defect is aangekomen
- Uw voor- en achternaam
- Uw volledige verzendadres
Belangrijk: Stuur uw retourzending niet naar het adres dat op de originele verpakking staat. Wij zullen u het juiste retouradres verstrekken nadat we uw verzoek hebben beoordeeld.
ANNULERINGSVOORWAARDEN
Recht op annulering
Omdat bestellingen kort na plaatsing worden verwerkt, kunnen wij annuleringsverzoeken slechts binnen een beperkte periode accepteren.
- Venster van 24 uur: U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen. Als de bestelling al is verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.
- Na verzending: Als uw bestelling al is verzonden, wacht dan tot u de artikelen heeft ontvangen en volg daarna onze standaard retourprocedure.
Om een annulering aan te vragen, kunt u per e-mail contact opnemen met Emma, Sophie & Jack met uw ordernummer en annuleringsverzoek.
GEVOLGEN VAN HERROEPING
Als uw annulering of retour wordt goedgekeurd, verwerken wij uw terugbetaling volgens ons retourbeleid en de geldende consumentenwetgeving.
Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
HERINNERING: De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen, of anderszins niet overeenkomt met uw bestelling.
Emma, Sophie & Jack
Een kleine familieboetiek uit Auckland, sluit één hoofdstuk en begint aan een ander. 🤍